Надання пастирської опіки є центральним елементом роботи капеланів: як для релігійного, так і для нерелігійного персоналу. У цьому розділі розглядається ця роль капеланства в наданні допомоги. Завдяки спільному досвіду роботи в організації, капелани користуються унікальним авторитетом серед працівників. Це дозволяє їм виконувати важливу функцію сортування: вирішувати проблеми, коли це можливо, і давати відповідні рекомендації, коли це необхідно.